Vill du bli nästa stora stjärna på e-handelshimlen? En nyckel är att bygga en skara fans på samma sätt som i underhållningsbranschen. Att ha trogna kunder som går i god för varumärket och sprider det organiskt är ett effektivt sätt att boosta framgångarna, visar en rad undersökningar.
Enligt en rapport från Adobe är engagerade kunder 4,5 gånger mer benägna att betala premiumpriser för produkter och tjänster. Enligt analysbolaget Nielsen litar 88 procent av konsumenterna mer på rekommendationer från vänner och familj än på någon annan form av reklam. Och ett starkt kundengagemang kan leda till upp emot 50 procent högre intäktstillväxt, visar en rapport från McKinsey.
Lojala kunder är med andra ord en viktig nyckel för att lyckas. Trots det ”ger” många e-handelsbolag bort sina kundkontakter vid köptillfället. När kunden betalar hamnar de på en annan plattform som tar över all kundkontakt. Relationsbyggandet får ett abrupt slut.
Styrkan i en white label-lösning
Men det behöver inte vara så. Med en smart white label-betallösning kan du behålla och vårda kundrelationen i alla steg.
Så här går det till:
- Från checkout till återkommande köp
Med en skräddarsydd checkout som speglar varumärket kan ni bygga förtroende och inleda kundresan på rätt sätt. Här vårdar du relationen från första köpet och vid varje framtida återköp.
- Ökat varumärkesengagemang
När du styr kunderna tillbaka till er egen webbplats eller app får ert varumärke mer exponering. När kunden spenderar mer tid med ert varumärke är chansen att de handlar igen större. Avarda adderade nyligen en funktion (PayFrame) som låter kunden betala fakturan direkt via handlarens kanaler såsom app eller mina sidor. På så sätt driver vi trafik tillbaka till handlaren.
- Betalningskommunikationen blir till marknadsföring
Kommunikation kring betalningar behöver inte bara handla om att till exempel få betalt för en faktura, utan kan också inkludera personliga rekommendationer och erbjudanden. Fakturamail har dessutom en öppningsgrad på närmare 99% - på så sätt blir betalningsmeddelanden en värdefull och viktig marknadsföringskanal.
LÄS MER: Upptäck verktygen som hjälper er att få återkommande kunder
- Värva medlemmar – viktigare än någonsin
Via Avarda kan varje betaltillfälle också användas till att uppmuntra kunder att gå med i ett lojalitetsprogram eller kundklubb (MemberConnect) – antingen redan i checkouten eller när det är dags att betala fakturan. Här går det att identifiera vilka som inte är medlemmar och guida in dem i era lojalitetsprogram. En enkel men kraftfull strategi för att stärka relationen till varumärket, och utöka andelen återkommande kunder.
- Förstapartsdata - en nyckel i nära kundrelationer
Att anskaffa och behålla kunder har blivit dyrare än någonsin på grund av strängare och fler regleringar kopplat till hantering av kunddata. Möjligheten att på ett enkelt sätt värva medlemmar är därför avgörande för många bolag. Tack vare medlemskapet får handlaren tillgång till förstapartsdata, som gör det möjligt att anpassa kampanjer och skicka relevanta erbjudanden och information till varje kund.
”Vi vill äga hela kundresan för att optimera konvertering”
Med Avardas white label-lösning behåller handlaren kundrelationen i alla led och kan själva skräddarsy hur betalningsmiljön ska se ut.
Några som framgångsrikt använder Avardas tjänster för att bygga en trogen kundskara är succébolaget Bubbleroom.
"Att investera i kundlojalitet är viktigt för vår fortsatta tillväxt och lönsamhet. Lojala kunder handlar oftare, har ett högre livstidsvärde och fungerar som ambassadörer för vårt varumärke. Vi vill äga hela kundresan för att kunna optimera konvertering och lojalitet och samtidigt samla värdefulla data för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen. Därför har vi till exempel valt att investera i ett lojalitetsprogram, ta hem vår kundservice och personalisera kommunikationen i fler kanaler”, säger Fredrika Ragnar, kommersiell analytiker på Bubbleroom.
LÄS MER: Lär känna betallösningen som lägger allt fokus på ert varumärke