NordicFeel Group var tidigt ute i segmentet skönhet på nätet, men bolagets fokus var länge splittrad mellan varumärkena Nordicfeel, Blush och Eleven. Nu pågår ett grundligt omtag inom bolaget, då de tre varumärkena samlas under den gemensamma flaggen NordicFeel Group.
Som ett led i omprofileringen har teamet krympt och specialiserats.
”Vi har skiftat fokus från att medarbetarna ska vara generalister till att de ska vara specialister. Rekryteringen har skett från techbolag och vårt tankesätt idag är att jobba agilt, testa nya idéer snabbt och fortsätta med det som fungerar. Ett tankesätt som är relativt ovanligt inom e-handel där man gärna jobbar på en mer övergripande nivå”, berättar vd Lisa Karlsson Bruzelius som står bakom och drivit igenom NordicFeel Groups omställningsresa.
”Vi vill jobba på samma sätt och testa nya saker”
NordicFeel Group har genomfört en storstädning, där lager har flyttats, butiker har stängts och flera lösningar inom tech har bytts ut. Allt för att kunna uppfylla det långsiktiga målet att bli utmanare nummer ett i Norden inom skönhetssegmentet.
Jag har aldrig varit med om en betallösning som erbjuder service på den här nivån.
Betallösningen Qliro har varit en viktig partner i omställningsarbetet, och bolagen har jobbat tätt ihop för att kunna förverkliga NordicFeel Groups ambitiösa mål.
LÄS MER: Säkra och enkla betallösningar som växer er e-handel.
”Vi har jobbat löpande med att strömlinjeforma upplevelsen på vår sajt, så att skiftet från att vara tre varumärken till bara ett ska gå så smärtfritt som möjligt. Där har vi haft många positiva upplevelser under samarbetet med Qliro, eftersom de matchar vår kultur och hur vi vill göra saker. Vi möts i att vi vill jobba på samma sätt och testa nya saker. Det finns ett grundläggande förtroende som gör att vi kan genomföra den här resan tillsammans”, säger Lisa Karlsson Bruzelius.
Har ett tätt samarbete för att driva affären
För datagurun Björn Idrén, kommersiell chef på NordicFeel Group, har Qliros dataanalyser och- insikter varit ovärderlig när det gäller att optimera kundupplevelsen i den nya e-handeln.
”Qliro hjälper oss med allt från djupa konverteringsgradanalyser till att identifiera brister på vår sajt som vi inte ens har hunnit överväga. Vi jobbar tätt ihop med deras analytiker och där vi snabbt kan dela insikter och åsikter med varandra för att driva affären framåt Tillsammans har vi, utifrån gemensam information och insikter, identifierat olika åtgärder som vi sedan har genomfört. Att en betaltjänst erbjuder ett samarbete och service på den nivån har jag aldrig varit med om tidigare”, berättar han.
Evelin Kaup, produktchef på Qliro, menar att det nära samarbetet med NordicFeel Group har gynnat båda bolagen.
”I vår produktutveckling är det superviktigt med testpiloter som är villiga att ge feedback på våra system. Vi har haft en bra relation med Björn och hans team, och de har bland annat hjälpt oss att utveckla vår nya checkout lösning, Checkout 0.0, för att höja konverteringsgraden. NordicFeel Group är väldigt måna om att vara först ute med nya features, och det är väldigt kul att vi kan stötta varandra på det sättet.”
”Utvecklar ingenting om det inte är tydligt datadrivet”
Qliro har alltid drivits av att utveckla produkten genom solida data och insikter. Tack vare samarbetet med NordicFeel Group kan Qliro utveckla sitt erbjudande samtidigt som de hjälper skönhetsbolaget att uppnå sina högt satta mål.
”Qliro utvecklar ingenting om vi inte ser att det är datadrivet på ett tydligt sätt. Därför pratar vi konstant med slutkonsumenter, gör research, skickar enkäter och samlar insikter. Vi har lärt oss enormt mycket om hur affärerna fungerar genom våra dialoger med Lisa och Björn. Vi skapar ett värde för dem och stöttar dem i det tekniska, samtidigt som det är viktig research för oss. Det vi får tillbaka genom att vara i en sådan förtroenderelation är helt fantastiskt”, säger Evelin Kaup.
Lisa Karlsson Bruzelius håller med om fördelarna i den symbiotiska relationen.
”Samarbetet med Qliro är en viktig framgångsfaktor och vi ser fram emot att fortsätta utvecklas tillsammans med dem”, avslutar hon.
Qliro erbjuder flexibla