Kontaktformulär, chattbotar och sidor med vanliga frågor. Den som försökt ta kontakt med ett e-handelsföretag har med stor sannolikhet stött på någon av dessa. Men bottar och Q&A lever inte upp till myndigheternas krav, rapporterar SR Ekot. Konsumentverkets granskning av 100 e-handlare visar att nästan hälften av dessa saknar telefonnummer och mejladress på sin hemsida. Det handlar om 45 e-handlare som inte ger någon möjlighet för kunder att ringa eller mejla trots att de måste det enligt e-handelslagen och distansavtalslagen Konsumentverket har skickat brev till de berörda företagen. Om e-handlarna inte rättar sig i leden kan det få rättsliga följder.
